Bent u niet tevreden?
U mag van MIK elke week, elke dag opnieuw de allerbeste kwaliteit verwachten! Maar zoals in elke organisatie werken we binnen MIK met mensen. En waar gewerkt wordt, kan er af en toe ook iets misgaan. Daarom is het goed om te weten dat klachten bij MIK serieus en persoonlijk worden aangepakt. Uiteraard realiseren we ons dat we niet aan ieders specifieke wensen kunnen voldoen, aangezien wij geen individueel maatwerk leveren. Door bij onze besluitvorming altijd ouders en kinderen te betrekken (d.m.v. de COC, marktonderzoek, etc.), worden klantwensen kenbaar gemaakt en spelen we waar mogelijk op deze wensen in.
U bent ontevreden, wat nu?
- Neem contact op met degene binnen MIK die met de klacht te maken heeft en bespreek de klacht. Vaak biedt een open en eerlijk gesprek al de oplossing.
- Als de eerste stap niet tot een oplossing leidt, neem dan contact op met de locatiemanager of de leidinggevende. De directie van MIK kan in een laatste fase worden betrokken bij een klacht.
- Vul samen of zelf het klachtenformulier in en lever deze in bij de pedagogisch medewerkers of locatiemanager.
- U kunt het ingevulde formulier ook sturen naar het Centraal Bureau t.a.v. de afdeling Kwaliteit.
- Het klachtenformulier ligt op alle locaties of is online in te vullen via onderstaande link.
- Het klachtenformulier
Mijn klacht bij MIK
- Indien de klacht niet meteen kan worden afgehandeld, bespreekt MIK altijd samen met u het verloop van de procedure. Uiterlijk binnen 3 weken ontvangt u een reactie.
- Tenslotte vraagt MIK altijd of u tevreden bent over de afhandeling en nazorg van de klacht.
En verder
Bent u het niet eens met de beslissing of gaat uw voorkeur uit naar een onafhankelijke behandeling van de klacht, richt u dan tot de onafhankelijke klachtencommissie waarbij MIK is aangesloten; de SKK (Stichting Klachtencommissie Kinderopvang) of de Geschillencommissie Kinderopvang. De klachtencommissie geeft een advies omtrent de klacht. De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor beide partijen.
Ook oudercommissies en cliëntenraden kunnen via de sKK een klacht indienen. Zij kunnen dit doen bij de Klachtenkamer Oudercommissies van de sKK.
Klachtafhandeling 2010
Bij de sKK (Stichting Klachtencommissie Kinderopvang) zijn geen klachten over de dienstverlening van MIK Kinderopvang in behandeling genomen.
Meer informatie
Met al uw vragen kunt u terecht bij de afdeling Relatiebeheer of de afdeling Kwaliteit van MIK, tel: 043-351 71 71. Of mail naar Relatiebeheer